Przejdź do głównej treści

Informacja o zmianach wprowadzonych w Regulaminach

Data publikacji:

Szanowni Państwo,

w związku z wejściem w życie od 13 lutego 2026 r.  Ustawy z dnia 17 października 2025 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej, wprowadzamy zmiany w regulaminach dotyczących rachunków bankowych, kredytów oraz kart.

Zmiany dotyczą sposobu:

  • w jaki mogą Państwo składać reklamacje,
  • w jaki udzielimy odpowiedzi na reklamacje.

Regulaminy, które zmieniamy

  • Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla osób fizycznych
  • Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych i rolników
  • Regulamin kredytowania klientów instytucjonalnych i rolników
  • Regulamin kredytów hipotecznych dla klientów indywidualnych
  • Regulamin kredytów gotówkowych
  • Regulamin kredytu Bezpieczna Gotówka
  • Regulamin kredytu EKOlogicznego
  • Regulamin kredytu w rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym
  • Regulamin kart kredytowych
  • Regulamin karty przedpłaconej
  • Regulamin udzielania kredytu inwestycyjnego Wspólny Remont

Poniżej aktualna treść dotycząca reklamacji w regulaminach.

Dziękujemy za zaufanie. W razie pytań służymy pomocą.

Z wyrazami szacunku,

Bank Spółdzielczy w Głogówku

 

Aktualna treść dotycząca reklamacji w regulaminach:
  1. Możesz zgłosić reklamację, na usługi, które świadczymy:
    1. na piśmie:
      1. w postaci papierowej – osobiście w naszej placówce albo wysyłając ją na adres siedziby Banku Spółdzielczego w Głogówku, ul. Rynek 20a, 48-250 Głogówek;
      2. w postaci elektronicznej:
        • za pomocą środka komunikacji elektronicznej (e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript. lub korzystając ze skrzynki kontaktowej na stronie internetowej Banku www.bs-glogowek.pl), albo
        • wysyłając ją na nasz adres do doręczeń elektronicznych: AE:PL-29397-19144-HRBBU-20 (w ramach usługi e-Doręczenia);
    2. ustnie:
      1. telefonicznie
      2. osobiście w naszej placówce do protokołu reklamacyjnego.
  2. Jeśli złożysz reklamację ustnie w placówce, potwierdzimy jej przyjęcie w protokole reklamacyjnym.
  3. Forma naszej odpowiedzi zależy od rodzaju reklamacji oraz od tego, w jaki sposób ją złożysz, tj:
    1. na reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty odpowiadamy na piśmie w postaci papierowej lub, po uzgodnieniu z Tobą, na innym trwałym nośniku informacji (np. e-mail).
    2. na pozostałe reklamacje (inne niż wskazane w ppkt. 1) odpowiadamy na piśmie:
      1. w postaci elektronicznej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci papierowej;
      2. w postaci papierowej – jeśli reklamację złożysz na piśmie w postaci papierowej, chyba że poprosisz o odpowiedź w postaci elektronicznej;
      3. w postaci papierowej albo elektronicznej – zgodnie z Twoim wyborem – jeśli reklamację złożysz ustnie
    3. w przypadku reklamacji, o których mowa w ppkt. 2, jeśli odpowiadamy w postaci elektronicznej:
      1. korzystamy z tego samego środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego złożysz reklamację, albo z środka komunikacji elektronicznej, który nam wskażesz;
      2. odpowiedź wyślemy na Twój adres do doręczeń elektronicznych wpisany do bazy adresów elektronicznych – jeśli reklamację wyślesz na adres do doręczeń elektronicznych
  4. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, kiedy ją otrzymamy.
  5. Reklamacje rozpatrujemy jak najszybciej. Czas rozpatrzenia reklamacji liczymy od dnia, w którym ją otrzymamy. Maksymalne terminy odpowiedzi zależą od rodzaju reklamacji:
    1. Reklamacje dotyczące realizacji zlecenia płatniczego lub wydania karty rozpatrujemy nie później niż w terminie 15 dni roboczych od dnia, w którym ją otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które muszą zostać ustalone w celu rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi. Termin ten może być dłuższy niż 15 dni roboczych, ale nie dłuższy niż 35 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
    2. Pozostałe reklamacje rozpatrujemy w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym je otrzymamy. Jeśli ze względu na złożoność sprawy nie będzie to możliwe, poinformujemy Cię na piśmie o przyczynach opóźnienia, wskażemy okoliczności, które musimy ustalić dla rozpatrzenia reklamacji, oraz podamy nowy termin odpowiedzi – nie dłuższy niż 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.